Política de devoluciones y reembolsos

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

¡Por supuesto! Tienes un plazo de 30 días para realizar la devolución desde la fecha de compra del producto siempre y cuando sigas las siguientes instrucciones y el producto sea aceptado como para iniciar el proceso de devolución.

¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO DE UNA COMPRA ONLINE?

En el proceso de devolución online, NO se admiten cambios. 

Si quieres cambiar un producto podrás hacerlo con un nuevo pedido. El nuevo pedido se generará según precios vigentes en la web en ese momento. No se mantienen los precios de promociones u ofertas puntuales.

¿CÓMO PUEDO HACER LA DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA HECHA POR LA WEB?

Realizar una devolución es muy sencillo. Debes de mandar un correo a extreme@nomadface.com indicando el motivo de la devolución y esperar a que te confirmemos los pasos.

Ten en cuenta que las devoluciones van a cargo del cliente. Recuerda que NO se aceptarán devoluciones de productos usados y que no estén en su embalaje y con su etiquetado original. No se aceptarán devoluciones de productos que vengan fuera de su embalaje o se detecte que ha sido abierto.

Artículos adicionales no retornables:

  • Gift cards
  • Productos usados.
  • Productos sin su embalaje habitual o que han sido abiertos.
  • Productos vendidos como Tara/-s.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DEL DINERO

  1. Cuando tu paquete llegue a nuestra central, comprobaremos el estado del producto.

  2. Si todo está correcto procederemos a realizar el abono del importe. 

  3. El reembolso lo recibirás dentro de las 72h siguientes (días hábiles).

  4. Te enviaremos un mail cuando hayamos realizado el reembolso.

  5. Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

¿QUE HAGO SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO ERRÓNEO?


Si has recibido un producto erróneo te pedimos disculpas. 

Por favor, envíanos un email a extreme@nomadface.com.

Nos pondremos en contacto contigo para gestionar la recogida y enviarte el producto correcto.

 

¿QUE HAGO SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?


Si has recibido un producto defectuoso te pedimos disculpas, podemos tener un error en alguna partida de producción, tu aviso nos será de gran ayuda para mejorar.

Para agilizar el proceso, por favor, haz varias fotos donde se pueda apreciar el defecto y envíalas a extreme@nomadface.com

Indícanos tu nombre, teléfono, número del pedido o factura y una breve explicación del defecto detectado.

Nos pondremos en contacto contigo, en el caso de que sea un defecto de fabricación gestionaremos la recogida y te enviaremos una prenda nueva.

Regalos / Gift

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró, recibirás un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.

Necesitas ayuda?

Contacta con nosotros a extreme@nomadface.com para cuestiones relaciones con devoluciones y reembolsos.